Cómo Diseñar una Web para la Tercera Edad, cuando los Mayores Usan la Tecnología. 

Si diseñamos una web para personas mayores, es probable que sepamos que cada vez es más común que personas mayores usen internet y naveguen en ella. Es importante que estos sitios estén diseñados pensando en las necesidades y capacidades de este grupo etario.

¿Qué es el Gerontodiseño?

El Gerontodiseño es una disciplina de diseño centrada en las personas mayores y busca proporcionar un entorno digital seguro y fácil de utilizar. En este artículo, te daremos algunos consejos de diseño web para ese público que suele ser omitido y te hablaremos más sobre el que hacer y que evitar. Si eres dueño de un sitio o diseñador, es crucial que conozcas estas recomendaciones para proporcionar una experiencia amigable y accesible a los que “peinan canas”.

Este es un enfoque de diseño centrado en las necesidades y habilidades de los “gerontes”. Este enfoque implica diseñar productos, servicios y entornos digitales que tengan en cuenta las capacidades y limitaciones físicas, cognitivas y emocionales de las personas mayores.

Obviamente, también tiene en cuenta la evolución de las capacidades de los adultos mayores. Las habilidades pueden cambiar con la edad, por lo que es fundamental diseñar productos y entornos digitales que se adapten a las necesidades cambiantes de los mismos.

De esta manera se puede mejorar su calidad de vida, facilitando su acceso a la información, mejorando su independencia y permitiéndoles participar activamente en la sociedad digital.

Las personas de la tercera edad, como las personas de todas las edades, deben sentirse cómodos en un sitio web o una aplicación, el proceso de envejecimiento implica que tienden a cometer más errores. Debemos diseñar interfases con tolerancia a los errores.

Diseñar interfaces con una mayor flexibilidad a la hora de interactuar, de forma que pueda capturar de forma correcta interacciones válidas, (…) ayudará a las personas mayores a usar con más comodidad un producto digital.

GammaUX

Ivoserrano además da unos consejos, que una vez leídos, suenan obvios, pero ¿nos acordamos al diseñar?

• Habilitar al usuario corregir una acción tras cometer un posible error
• Intentar prevenir los errores, en lugar de generar mensajes de error.
• Si hay mensajes de errores, utilizar un lenguaje claro, indicar el problema exacto.

Por eso debemos seguir una metodología de específica si nos dirigimos a una población no tan entrenada en “la red de redes”, especialmente si son personas mayores de 60 años. Si a los criados frente a una pantalla de ordenador nos cuesta completar un formulario, ¿cuánto más puede costarle a un usuario de edad avanzada que ni siquiera sabe lo que es un navegador? 

Nunca podemos dejar que el usuario tenga que descifrar como moverse en nuestro sitio, menos debemos permitirlo con personas adultas mayores. Es un buen ejercicio, para cualquier producto o servicio, imaginar que lo va a usar una persona mayor de 75 años, que no mira la barra de desplazamiento, que necesita un tamaño de fuente grande, que no intuye la funcionalidad del producto. En todos los diseños de productos puede ser un ejercicio interesante. 

A la hora de diseñar, como las investigaciones cualitativas de Nielsen lo demuestran, la situación en este tema ha mejorado, pero aún queda por hacer.

Aquí un video del grupo Nielsen (en Inglés).

Siempre debemos intentar conocer a la persona que utiliza lo que diseñamos. Cada público tiene ciertas características únicas. En este caso, en el cual podemos conocer las dificultades a las que se enfrentan, es particularmente importante solucionarlas, o aliviarlas lo más posible, cuando nos enfrentamos al desafío de hacer un sitio web para las personas de mayor edad.

Las personas mayores tienden tener disminuidas sus funciones motoras, no pidamos complicados “gestos” que parezcan de gimnasta olímpica. Las pantallas táctiles deben ser para leer con claridad y seleccionar las opciones, no mucho más que eso. Están en nuestra “casa”, no tomando un test habilidades motoras.

Antes de hacer una animación “porque queda bien”, tratemos de hacer evidente cómo usar nuestra página.
Indiquemos claramente donde se supone que debe hacer clic. Si es para ayudar a eso, ahí si vale utilizar una animación.

Muchos de nosotros tenemos un entrenamiento por haber usado internet desde sus inicios (o desde nuestros inicios, lo cual es aún mejor), es parte normal de nuestras vidas, con las personas mayores es importante recordar que no es el caso, no están accediendo a cualquier producto. Debemos considerar que están accediendo a un producto de difícil manejo. Tengamos esto siempre presente.

Algunos accederán desde un iPhone, pero muchos accederán desde máquinas descartadas por hijos o nietos, tengámoslo en cuenta.

Cuando los mayores acceden a la tecnología están, en general, fuera de su zona de confort. 

Deben pensar que este mundo ya no es el de ellos, no podemos permitirlo; menos si son nuestra audiencia “target”. 
La mayoría estarán tratando de solucionar un problema. Deben ser capaces de solucionarlo sin mayores dificultades. 

Cómo diseñar un sitio web para adultos mayores, la usabilidad debe ser prioritaria en nuestro producto digital

Es fundamental diseñar un sitio que esté adaptado a sus necesidades. Aquí hay algunos consejos para que el mismo sea fácil de usar y entender para los adultos mayores:

•   La experiencia del usuario debe ser fácil de usar y entender.
•    Debemos tener en cuenta una esperable disminución en su capacidad visual y auditiva.
•    Asegúrese de que las fuentes sean grandes y de alto contraste para mejorar la legibilidad.
•    La mayoría prefiere tener menos opciones en una página web.
•    Los botones y enlaces deben ser lo suficientemente grandes y estar bien separados.

El diseño para adultos mayores

Para diseñar sitios efectivos para personas mayores, es crucial que la presentación y estructura de la información sea clara y concisa. La navegación debe ser intuitiva y fácil de emplear, y el contenido debe estar organizado de manera lógica en categorías fáciles de entender.

Además, como no nos cansaremos de repetir, el contraste es básico para garantizar la facilidad de lectura. Esto incluye al contraste de color, pero ya vimos que no se agota en eso.

No debemos olvidar, que deben ser compatibles con sus dispositivos móviles, ya que muchos usarán tabletas o teléfonos inteligentes en lugar de una computadora.

La adaptabilidad es clave, puesto que las necesidades cambiantes de los usuarios deben ser tomadas en cuenta durante todo el proceso, dese la idea inicial.

Consejos de diseño web para personas mayores: facilidad de lectura y más

Al diseñar una página para adultos mayores, es importante simplificar su diseño para minimizar la sobrecarga cognitiva. Aquí hay algunos consejos para hacer que sea fácil de usar para este grupo demográfico:

•    Utilice encabezados claros y descriptivos para facilitar la navegación.
•    Agregue etiquetas de texto en imágenes y botones.
•    Mantenga el contenido breve y al grano para evitar que se abrumen.
•    Permita que ajusten el tamaño del texto y la configuración de necesaria en caso de discapacidad.

Al seguir estos consejos, puede asegurarse de que su sitio sea fácil de usar y accesible. Cosa que, por supuesto, debe ser tenida en cuenta para cualquier audiencia que diseñemos.

Tipografía para adultos mayores. Nuestro sitio debe ser fácil de leer.

Para mejorar la lectura, se deben tener en cuenta ciertos aspectos en la elección del tipo y tamaño de las letras:

•    Utilice fuentes grandes y de alto contraste: Si usamos una fuente grande y de alto contraste, es más fácil para los adultos mayores distinguir las letras.
•    Use fuentes sans-serif: Las fuentes sans-serif como Arial y Verdana son más fáciles para leer que las fuentes serif como Times New Roman.
•    Evite utilizar demasiadas fuentes diferentes: En ningún caso es buena idea emplear demasiadas fuentes diferentes, se puede confundir al usuario. Es mejor mantener nuestra pantalla coherente y evitar cambios bruscos.
•    Use negrita, subrayado o cursiva: Para destacar palabras importantes, use negrita, subrayado o cursiva. Esto ayuda a los usuarios a identificar fácilmente las palabras clave.
•    Mantenga una alineación y jerarquía clara: En todas las páginas, es necesario mantener una alineación y jerarquía clara. Un diseño coherente y consistente ayuda a navegar el sitio de manera más fácil y efectiva.

Elegir la tipografía adecuada es clave para mejorar la legibilidad y la experiencia del usuario. Esto se debe a que tienen una disminución de la capacidad visual, lo que hace que sea necesario un diseño adaptado a estas necesidades.

Limitar las opciones puede ser una buena idea

Es importante considerar que la sobrecarga cognitiva puede ser un problema. Esto se debe a que pueden sentirse abrumados por demasiadas opciones, lo que puede mermar su capacidad para acceder a la información.

Por lo tanto, debemos hacer un esfuerzo consciente para limitar el número de opciones en un sitio para minimizar la sobrecarga cognitiva y ayudar a nuestros usuarios a encontrar la información que necesitan de manera más rápida y sencilla. Al hacer esto, tendrán una experiencia mucho más satisfactoria con nuestro producto o servicio.

No obstante, no debemos exagerar la limitación de opciones eliminando información y herramientas relevantes. 

Este grupo etario también pueden preferir que se les permitan personalizaciones. Por lo tanto, asegúrese de incluir opciones de personalización para que se sientan más cómodos navegando en su sitio.

Esto puede incluir opciones para ajustar el tamaño del texto, cambiar los colores o agregar preferencias personales. Brindando estas opciones (que deben ser simples de personalizar) ellos podrán adaptar el sitio a sus necesidades y preferencias, mejorando la experiencia y su opinión de nuestro sitio.

Incorporando accesibilidad en el diseño para adultos mayores

Ellos, como cualquier grupo, pueden tener diversas necesidades de asequibilidad, ya sean físicas, cognitivas o psicológicas. Por lo tanto, es importante que los diseñadores web tengan en cuenta estos aspectos:

•    Reiteramos: Use fuentes grandes y asegúrese de que haya suficiente contraste entre el texto y el fondo para mejorar la facilidad de lectura.

•    Incluya etiquetas de texto en imágenes para que los usuarios puedan entenderlas sin tener que depender únicamente de la imagen.
•    Proporcione una navegación clara y fácil de emplear con botones y enlaces lo suficientemente grandes y bien separados.
•    Considere el uso de tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, teclados especiales y dispositivos de control de voz.
•    Proporcione un flujo de interacción claro para evitar que los usuarios se sientan “perdidos” en el sitio web.

Al considerar esto, es más probable que se pueda garantizar que se creen sitios inclusivos que se adapten a las necesidades de todos los usuarios. Esto genera una experiencia más positiva y satisfactoria para los usuarios y mejora su calidad de vida digital.

Debemos usar patrones de navegación a los que estén acostumbrados

Si han usado internet, es muy probable que existan patrones de diseño y, concretamente, de navegación a los que estén acostumbrados. Cuando diseñamos una interfaz para nuestros usuarios, debemos tener en cuenta la experiencia de usuario que queremos brindar. En el caso de los mayores, es aún más importante adaptar nuestra interfaz a los patrones de navegación a los que están acostumbrados.

La navegación “por pasos” es una buena herramienta para dividir las tareas y hacer que puedan hacer una cosa a la vez, siguiendo un patrón reconocible.

Debemos asegurarnos de que el menú esté donde se espera y que se comporte como se espera que se comporte, y que proporcionemos pistas claras para que puedan seguir el flujo de una tarea. Esto es muy sencillo: si la gran mayoría de sitios pone el menú en la parte superior de la página, con los vínculos en una lista horizontal, no nos pongamos “creativos” justamente en eso. Ahí lo van a buscar, ahí se los debemos dar.

Es común, sobre todo en este grupo en particular, que no lean todo lo que se muestra en la pantalla, por lo que debemos seguir patrones habituales y usar un lenguaje sencillo, claro y conciso, pero sobre todo conocido para ellos, evitando la jerga de internet.

A medida que envejecemos, nuestra capacidad de atención y nuestra memoria a corto plazo tienden a disminuir. Con ello también se reduce nuestra capacidad de adquirir nuevos conocimientos. Por consiguiente, usar patrones de navegación estándar, como las migas de pan o el scroll horizontal, hará que su experiencia de navegación sea lo más sencilla posible. 

Otro aspecto a tener en cuenta para favorecer la navegación son los enlaces. Es importante evitar grandes agrupaciones de enlaces y dejar suficiente espacio entre unos y otros para disminuir la probabilidad de clicar en el enlace equivocado. También es aconsejable usar el color universal de los enlaces, así como mostrar de forma visual si uno de ellos ya ha sido consultado. 

Videos y audios pueden ser nuestros aliados, pero no olvidemos los problemas de audición

Los videos y audios son herramientas muy útiles para ayudar a las personas de edad avanzada en comunicación y el aprendizaje, pero debemos tener en cuenta los problemas relacionados con la pérdida de audición. Las personas de edad avanzada suelen tener problemas de audición y, por lo tanto, pueden tener dificultades para entender los videos y audios, lo que puede afectar su experiencia. Entonces, tenemos que ajustar el volumen para que sea adecuado para todas las personas, especialmente las personas mayores de 65 años. 

El sonido debe ser extremadamente claro e, idealmente, también se deben proporcionar subtítulos para ayudar a los que tienen problemas de audición a entender el contenido. En resumen, los videos y audios pueden ser muy útiles en la educación y en la vida cotidiana, pero debemos ser conscientes de las necesidades de las personas que necesitan un sonido claro y a un volumen medianamente alto.

Además…

Sería bueno que nos preguntemos ¿por qué usan tan poco internet? ¿Cómo podemos hacer para que, efectivamente, la usen más?

Este artículo, que va terminando, tiene una parte importante de la respuesta: la mayoría de los sitios web no son “amigables” con ellos. Sería absurdo negarlo.

En el estudio financiado con fondos federales «Wie digital ist Deutschland?» (¿Cómo de digital es Alemania?) de la Iniciativa D21, alrededor de tres cuartas partes de los encuestados que nunca habían estado en línea dijeron que básicamente no estaban interesados en Internet. Hasta ahora, todo va bien. Un tercio de los encuestados afirma que Internet es demasiado complicado. También dijeron que los beneficios no eran evidentes debido al esfuerzo adicional que supone la adquisición de una identidad digital. En su lugar, la mayoría confiaría en la ayuda y la presencia en línea de amigos y familiares.

(…) Pero si de los resultados de ese estudio se deduce que algunos ni siquiera se molestan porque se sienten abrumados y no experimentan el apoyo de la web, eso no suena a autodeterminación y libre elección.

Un análisis de todos los servicios utilizados, como Facebook, Twitter e Instagram, muestra una imagen clara: Mientras que las personas de entre 14 y 29 años están sobrerrepresentadas, los mayores de 65 años son menos activos que la media. Las razones del miedo al contacto pueden ser: El diseño intuitivo y la estructura lógica no están presentes en muchos sitios web. Aun así, el 58 % de los encuestados afirma que adquiere sus conocimientos de Internet de forma independiente y principalmente por ensayo y error.

morethandigital (resaltado propio)

Sin embargo, podemos hacer algo al respecto, al menos con nuestros “cercanos”, obviamente podemos estimularlos, orientarlos, ayudarlos.

En el mismo artículo se sugiere:

La mayoría carece de ejemplos concretos de cómo integrar Internet en su vida cotidiana. Así que hay que darles ventajas claras que no tienen en la versión analógica. Además, los «surfistas de plata» necesitan más apoyo para utilizarlo. ¿Cómo puedo comunicarme con mi generación y la más joven? ¿Dónde tengo que prestar atención y qué tipo de ofertas de información hay para mí en Internet? Los usuarios expertos en Internet tienen una respuesta a estas preguntas en cuestión de segundos. Sin embargo, en el caso de las personas mayores, estas preguntas deben responderse de forma diferente.

La adquisición de la competencia tecnológica viene determinada tanto por el uso cotidiano de la tecnología como por el aprendizaje consciente de nuevas habilidades. El contacto diario con la tecnología socializa a las personas con modos específicos de funcionamiento y uso. El uso de dispositivos y programas técnicos siempre está influenciado por el progreso técnico con el que uno crece. Se puede hablar de generaciones tecnológicas.

Este concepto significa que los usuarios desarrollan rutinas en sus prácticas técnicas, las repiten regularmente y las adoptan en la vida cotidiana. Los factores que más influyen son las modernas tecnologías de masas de la época, el acceso individual a las mismas y las experiencias adquiridas con ellas. Estas rutinas moldean a la persona a lo largo de su vida. Con cada nuevo desarrollo o expansión tecnológica, la gente recurre a la riqueza de conocimientos que ha adquirido hasta ahora.

Si se tienen en cuenta estas circunstancias, se adquiere una perspectiva diferente sobre la lentitud de las personas mayores con respecto a la adquisición de tecnologías.

Los menús interactivos, tal y como los encontramos en casi todos los sitios web, tienen una lógica de funcionamiento diferente a la de las antiguas aplicaciones de programación lineal. A la hora de desarrollar sitios web o aplicaciones que han de ser utilizables a través de generaciones y de forma intuitiva, hay que tener en cuenta estas rutinas y hábitos de uso existentes.

morethandigital (resaltado propio)

Conclusión

En conclusión, diseñar un sitio web para personas de la tercera edad no solo significa tener en cuenta la usabilidad, sino también reconocer y comprender sus necesidades y habilidades.

Adoptemos un enfoque centrado en las mismas y puede que logremos mejorar significativamente la calidad de vida de los mayores. Al utilizar fuentes grandes, etiquetas de texto en imágenes, navegación clara y limitando las opciones, podemos simplificar y hacer más agradable su experiencia de navegación.

Además, incorporar soluciones extra, como tecnologías de asistencia y un flujo de interacción claro, puede ayudar a garantizar que se sientan cómodos y seguros navegando por su sitio. Al poner en práctica estos consejos, se puede crear un sitio para adultos mayores que sea fácil de usar y comprender, y en última instancia, cuyo objetivo sea ayudarles a mantenerse conectados y participativos.

Comuníquese con nosotros si necesita un diseño para una audiencia específica, nosotros lo tenemos muy en cuenta.