Como guiar al usuario web
A usted le importa su sitio, quizás incluso sienta que tiene mucho para decir. Pero vamos a ser muy claros: a sus visitantes no le importa realmente, ellos están buscando algo y es mejor que lo encuentren pronto. Hay que guiar al usuario web.
No nos vamos a centrar aquí de la estructura del sitio, ni de la navegación por el mismo (temas sin dudas muy importantes); vamos a centrarnos en el diseño de cada página en concreto, en especial de la principal. Hay que guiar al usuario.
Cuando se lee un texto se va de izquierda a derecha, luego se baja y se comienza de nuevo, lo que se conoce como patrón «F». Pero numerosas investigaciones destacan que el visitante de una página no se comporta de esta manera. No lee, escanea, tiende a seguir lo que se llama un patrón «F», es decir, recorre la parte superior, cruza en diagonal apenas hacia abajo y, si tenemos suerte, repite la operación. A eso nos referimos con que no lee sino que escanea.
Decimos, entonces, que el diseño debe «guiar» al visitante.
En la mayoría de los sitios lo primero que se ve es el logo, lo cual está bien, pero luego debemos guiarlo a través de una serie de pasos, que de preferencia prontamente, lo conduzcan a donde queremos que llegue.
Recursos para guiar al usuario web
Para eso contamos con un arsenal de recursos, a saber:
- Ubicación: evidentemente el lugar donde estén ubicadas las cosas va a influir en el orden en que se vean.
- Contraste: algo con mucho contraste, literalmente llama la atención. Haciendo que un elemento contraste estamos transmitiendo que es algo importante. Usaremos, por el contrario, la armonía, para indicar los objetos secundarios.
- Color: Similar al contraste, hay colores llamativos y colores sutiles.
- Tamaño: un objeto grande se mira antes que uno pequeño.
- Otros elementos del diseño: otros elementos pueden guiar al usuario hacia un sector determinado. Por ejemplo, una flecha, o más sutilmente una imagen de alguien que parece mirar hacia allí.
- Espacio negativo: ya hablamos del espacio negativo aquí. Un objeto rodeado de espacio «en blanco» también toma precedencia.
Como guiar al usuario web con los llamados a la acción
Nosotros tenemos un objetivo, que el visitante haga algo en concreto, ya sea una compra, que se contacte, lo que sea. Y en este punto es fundamental que lo guiemos. Este es un breve pero muy interesante artículo al respecto: 8 BUENAS PRÁCTICAS PARA GUIAR AL USUARIO POR TU WEB: CALL TO ACTION.
Cree un sitio claro y bien organizado
Si estamos en un artículo sobre como guiar al usuario web, está claro que no queremos que se pierda, no queremos desorientarlo. El usuario no tiene ganas, ni tiempo, ni energía para ponerse a descifrar una web confusa, es más, lo espantaremos para siempre.
Desde el inicio hasta el final, la página debe ser lo más clara y legible posible. Cuando hablamos de un diseño amigable hacemos referencia a puntos clave como que el menú y toda la estructura del sitio web deben estar muy claros y visibles. Al entrar se debe ver con claridad la barra de búsqueda para una mejor navegabilidad en la web. Lo menos que queremos es que el usuario se pierda en nuestra web hasta el punto de abandonarla por una más amigable.
Contenbttu.com
El libro más famoso sobre usabilidad web se llama «Don’t make me think» (No me hagas pensar), el usuario no quiere complicarse y tiene razón, está en el sitio para otra cosa, no para descifrar una interfaz poco amigable.
Como guiar al usuario web que accede desde un teléfono
En los teléfonos lo importante va primero y lo superfluo nunca. Debemos tener en cuenta que la velocidad de carga es mucho menor. La navegación debe ser clara, pero en los teléfonos eso es aún más relevante que en el escritorio, debemos siempre tener en cuenta que lo más probable es que los menús se muestren de forma totalmente diferente a como se muestran en un monitor de escritorio.
Una última cosa, la posible sorpresa
La ley de Hicks establece que ante demasiadas opciones el cliente se paraliza, le cuesta decidir, no dé demasiadas opciones. Aquí un artículo (en inglés) que explica la ley de Hicks.
Conclusión
No diseñe su sitio web, ni lo organice de cómo un shopping, no está paseando y cuanto más pasea más compra. Es todo lo contrario, el usuario necesita saber qué hacer, hasta donde hacer clic. No tiene que ser una cuestión lineal, pero siempre tiene que saber dónde está, donde puede ir y para que y donde estuvo. Tiene que poder tener un mapa mental del sitio.
En cada página tiene que saber para qué es cada cosa y que se espera de él.
Esperamos que este artículo le haya servido e interesado, si es así compártalo. Si tiene algún comentario no dude en hacerlo. En caso de que tenga dudas sobre como guiar al usuario web, simplemente recuerde sus malas experiencias en la web que todos las tuvimos.